FAQs
Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape. Vous pouvez consulter les réponses aux questions fréquentes. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question !
Comment accéder à mon compte client?
Pour accéder à votre compte, cliquez sur “Se connecter” en haut à droite de la page et entrez votre adresse e-mail. Vous pouvez demander qu’un lien de connexion vous soit envoyé par e-mail pour vous connecter sans mot de passe, ou bien saisir directement votre mot de passe sans demander de lien.
Comment réinitialiser mon mot de passe?
Sur la page de connexion, cliquez sur Se connecter avec un mot de passe, puis sur Définir un nouveau mot de passe. Entrez l’adresse e-mail associée à votre compte et cliquez sur Envoyer les instructions. Un e-mail vous sera envoyé sous peu. Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe dans cet e-mail : vous pourrez alors choisir un nouveau mot de passe avant d’être redirigé vers le catalogue.
Si vous avez du mal à vous souvenir de votre mot de passe, vous pouvez également utiliser l’option Connexion sans mot de passe en demandant un lien de connexion depuis la page de connexion.
Comment accéder aux vidéos?
Une fois connecté(e) à votre compte, rendez-vous dans la section Catalogue du menu en haut de la page pour accéder à toutes nos vidéos.
Puis-je télécharger les vidéos?
Notre contenu est uniquement disponible en streaming et ne peut pas être téléchargé directement. Cependant, vous pouvez y accéder à tout moment en vous connectant à votre compte.
Pourquoi est-ce que je rencontre des problèmes de lecture?
Les problèmes de lecture sont souvent liés à votre connexion Internet. Nous recommandons une vitesse minimale de 25 Mbps pour un streaming fluide. Vous pouvez également essayer de rafraîchir la page, d’utiliser un autre navigateur ou de vider le cache.
Puis-je créer plusieurs comptes avec la même adresse e-mail?
Non, chaque adresse e-mail ne peut être associée qu’à un seul compte. Si vous pensez avoir déjà un compte mais ne vous souvenez plus de vos identifiants, veuillez utiliser le lien Mot de passe oublié.
Comment mettre en pause ou annuler mon abonnement récurrent ?
Pour gérer votre abonnement, connectez-vous à votre compte et cliquez sur votre Profil en haut à droite de la page. Sélectionnez ensuite Achats. Vous pourrez alors choisir de mettre en pause ou annuler votre abonnement en cliquant sur Mettre fin à l’abonnement.
Comment changer mon abonnement ou mettre à jour mes informations de paiement ?
Pour modifier votre abonnement ou mettre à jour vos informations de paiement, connectez-vous à votre compte et cliquez sur votre Profil en haut à droite. Sélectionnez ensuite Achats.
Pour changer d’abonnement, cliquez sur Gérer l’abonnement dans la section Abonnement, puis suivez les étapes pour choisir une autre option.
Pour mettre à jour vos informations de paiement, cliquez sur Modifier le mode de paiement dans la section Mode de paiement et saisissez vos nouvelles coordonnées bancaires.
Pourquoi ma carte de crédit est-elle refusée ?
De nombreuses cartes de crédit/débit ont des restrictions sur les achats en ligne. Si votre carte est refusée, veuillez contacter votre banque ou l’émetteur de la carte pour valider la transaction.
Certaines cartes ne permettent pas les paiements récurrents pour les abonnements, ce qui peut également entraîner un refus.
Comment offrir un abonnement ?
Pour offrir un abonnement, faites défiler la page jusqu’en bas et cliquez sur Acheter une carte cadeau dans le pied de page. Vous devrez vous connecter à votre compte ou en créer un si vous n’en avez pas encore.
Ensuite, sélectionnez l’abonnement ou le pack que vous souhaitez offrir, choisissez la durée du cadeau, puis finalisez votre achat en saisissant vos informations de paiement.
Après l’achat, vous recevrez une page de confirmation ainsi qu’un e-mail avec le code cadeau et un lien partageable à envoyer au bénéficiaire.
Comment utiliser un abonnement reçu en cadeau ?
Pour utiliser un abonnement cadeau, cliquez sur le lien qui vous a été envoyé par la personne qui vous l’a offert. Ce lien appliquera automatiquement le cadeau à votre compte.
Si vous n’avez pas encore de compte, vous serez invité(e) à en créer un.
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Pour toutes demandes, merci de contacter hello@pilatexclub.com